退款规则：商户 3 个工作日内无异议则原路退回；超时未处理进入公证快速退款通道。商户停业失联时，在管资金即时冻结并支持批量退款。

凭证效力：电子公证书、协议与回单均带可靠电子签章与可信时间戳，符合《电子签名法》，与纸质文件具备同等法律效力。

处理流程：① 提交争议 → ② 资金冻结 → ③ 公证机构受理并通知对方 → ④ 双方材料质证 / 调解 → ⑤ 出具处置结论（解付 / 退款 / 依法律文书处置），全程留痕。